以知識化為靈魂的信息化

一、信息技術(shù)的本質(zhì)

1、計算機的核心功能

信息化迅速的全球繁榮如同一棵繁茂的大樹(shù)起源于一粒種子，現代信息技術(shù)革命始于計算機的發(fā)明，研究計算機的本質(zhì)則有助于認識信息化繁榮的成長(cháng)基因。
計算機科學(xué)家們是這樣描述計算機的功能的：
(1)計算機的功能是運行程序；
(2)程序是事先存于計算機中用計算機語(yǔ)言編寫(xiě)的運作流程。
之所以選擇計算機科學(xué)家們的描述，是因為這種描述更抽象、更接近計算機的本質(zhì)，盡管計算機誕生六十年來(lái)技術(shù)有著(zhù)飛躍發(fā)展，性能有著(zhù)百萬(wàn)倍的提高，但是計算機的基本功能模式卻沒(méi)有變化，計算機發(fā)展的無(wú)限力量正是存在于這種簡(jiǎn)單的不變的功能模式之中。

2、程序即智慧

計算機是執行程序的工具，程序是計算機的靈魂。程序是一連串計算機要執行的指令，程序人員將需要交由計算機完成的任務(wù)逐條編寫(xiě)出來(lái)存于計算機中即成為程序。程序的設計是非常精確的事情，任何錯誤都會(huì )帶來(lái)意想不到的結果，有效的程序是一種智慧，是智力勞動(dòng)的結晶，從這個(gè)意義上講計算機是運行智慧的工具。

3、存貯程序即存貯智慧

計算機執行的程序預先存放在計算機中是美國數學(xué)家馮•諾依曼的偉大發(fā)明。存貯程序能夠極大提高計算機的效率，今天的通用的計算機都屬于馮•諾依曼式的計算機。
存儲程序不僅能夠提高計算機的運行效率，更重要的是能夠提供一種新型的智慧存儲的辦法，這種辦法給知識與智慧的存儲帶來(lái)了極大的方便性，而且便于計算機來(lái)執行這種智慧。存儲程序不但成為人類(lèi)知識與智慧積累的工具，還是人類(lèi)知識智慧應用執行的工具。

4、計算機與自動(dòng)化

計算機存儲智慧與執行智慧的功能使之成為實(shí)現自動(dòng)化的有力武器。計算機發(fā)明之前各種自動(dòng)化裝置都是專(zhuān)門(mén)設計的，自動(dòng)控制手段五花八門(mén)，有自動(dòng)機械裝置，有專(zhuān)門(mén)設計的電路，有使用射流技術(shù)等等。這些自動(dòng)化方法設計異常復雜、難以修改，只能應對簡(jiǎn)單的控制過(guò)程。計算機不僅淘汰了這些專(zhuān)用技術(shù)，而且將自動(dòng)化控制的能力迅速提升到一個(gè)過(guò)去無(wú)法想象的新水平。大學(xué)里計算機專(zhuān)業(yè)淘汰了自動(dòng)控制專(zhuān)業(yè)，自動(dòng)化設計已成為規范的程序設計，計算機成為實(shí)現自動(dòng)化得心應手的工具。
計算機自動(dòng)化的另一大優(yōu)點(diǎn)是程序可以移植，程序的移植就是智慧的移植，廉價(jià)的程序移植成為智能推廣的有力工具。

5、新一代知識工具

信息技術(shù)的自動(dòng)化處理能力、存儲能力及通信能力使之成為劃時(shí)代的知識工具。
管理大師德魯克認為人類(lèi)歷史上有四次信息革命。第一次信息革命是文字的發(fā)明，距今已有五、六千年。第二次是書(shū)和紙的發(fā)明距今也有二、三千年，書(shū)的發(fā)明對知識與文化的流傳起到了重大的作用，第三次信息革命是印刷術(shù)的廣泛應用，大大加快知識的交流與擴散的效率，對社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展帶來(lái)巨大的推動(dòng)，直至今天印刷品仍在信息與知識交流中扮演極其重要的角色，電腦的出現非但沒(méi)有減少印刷品的數量，反而帶來(lái)了印刷品的劇增，第四次信息革命是全球性電腦與網(wǎng)絡(luò )的應用，它帶來(lái)經(jīng)濟全球化的繁榮。
怎樣理解第四次信息革命的貢獻？大多數人是從提升信息溝通的效率，降低成本，促進(jìn)共享的角度來(lái)認識現代信息技術(shù)的，雖然信息技術(shù)可以更快、更精確促進(jìn)信息溝通，但是傳統的報刊、電話(huà)、電視、廣播也能夠很到位做到這一點(diǎn)。第四次信息革命本質(zhì)的跨越是具有自動(dòng)化執行的能力，創(chuàng )造出可執行的知識與智慧的存貯方式，提高了知識與智慧的積累效率與執行效率。

6、信息技術(shù)的局限

信息技術(shù)的巨大潛力來(lái)自于計算機的核心功能，其應用的局限也來(lái)自于計算機核心功能。計算機的局限來(lái)自程序的描述能力，只有通過(guò)程序能交待得十分清楚的任務(wù)計算機才能勝任，程序描述能力的范圍就是計算機能力的邊界。
程序是計算機所能理解的語(yǔ)言，是一種符號系統，遺憾的是并非所有知識與智慧都是可以用符號系統來(lái)清楚表達的。人類(lèi)太多的智慧與感悟往往只能意會(huì )不能言傳。計算機能夠存儲與執行的智慧只是人類(lèi)智慧中的一小部分，只是形式邏輯推理語(yǔ)言能表述的那一部分，計算機尚無(wú)法實(shí)現人類(lèi)的全部智慧。
不能用形式邏輯語(yǔ)言表述的知識與智慧很多，例如審美觀(guān)、直覺(jué)、創(chuàng )新力、幽默感、情感、全局觀(guān)…這些知識與智慧即便課堂傳授起來(lái)都很困難，就不要指望計算機能夠實(shí)現了。由此可知為什么計算機在高層決策上鮮有貢獻，而在基層操作效率的提升上卻大有作為，因為決策依賴(lài)的是高級智慧，而基層操作應用的是規范的形式邏輯推理智慧。

7、智慧積累機制決定社會(huì )發(fā)展的速度

簡(jiǎn)單的計算機功能何以引來(lái)如此規模宏大的全球信息社會(huì )浪潮？最本質(zhì)的原因是計算機是存貯智慧、自動(dòng)執行智慧的最有效工具，信息技術(shù)的這一功能大大提高了知識與智慧的積累與利用的效率。
社會(huì )發(fā)展中積累機制的有效性遠比增長(cháng)的幅度更重要，狗熊掰苞米的發(fā)展模式不能積累社會(huì )知識財富，有效的知識積累機制才是發(fā)展的加速器。信息技術(shù)在促進(jìn)知識與智慧的積累，自動(dòng)化在節約人們的時(shí)間與精力，在進(jìn)一步促進(jìn)更多的應用。計算機的智慧存貯能力與自動(dòng)執行能力構成了應用發(fā)展良性循環(huán)的基因，社會(huì )則因知識與智慧的積累能力提升而發(fā)展得越來(lái)越快。

二、知識經(jīng)濟與知識積累機制

1、知識是社會(huì )生產(chǎn)力發(fā)展的主要力量

二十世紀后半葉，許多經(jīng)濟學(xué)家投身到知識經(jīng)濟的研究，這些研究深刻揭示出知識對推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展起到的核心作用。人們看到，在全球經(jīng)濟高速增長(cháng)幾十年之后，面對著(zhù)材料、能源和環(huán)境的匱乏的壓力，更聰明、更智慧、更節約是唯一出路。市場(chǎng)亦發(fā)生著(zhù)重大變化，單純依賴(lài)于物質(zhì)消費的市場(chǎng)已逐漸飽和，產(chǎn)品的附加值越來(lái)越依賴(lài)于知識、智慧與創(chuàng )意。知識、智慧與創(chuàng )意已成為市場(chǎng)價(jià)值的主要來(lái)源。
中國是一個(gè)人均資源十分缺乏的國家，粗放型經(jīng)濟使中國付出了巨大的環(huán)境代價(jià)，中國已成為全球第二大能源消費國，發(fā)達地區的土地資源、淡水資源已極度緊缺，如果不能迅速轉變粗放的經(jīng)濟增長(cháng)方式，中國的經(jīng)濟發(fā)展將難以為繼，嚴酷的形勢迫使人們從知識經(jīng)濟中來(lái)尋找發(fā)展的出路。
對知識經(jīng)濟認識的差距決定著(zhù)一國經(jīng)濟的發(fā)展水平。日本、瑞士、以色列都是典型的自然資源缺乏的國家，都因重視科技、教育而建立起發(fā)達的經(jīng)濟，相反，資源豐富的國家如中東石油國家，石油之外的生產(chǎn)力反而止步不前。惡劣的資源環(huán)境激勵著(zhù)人們的智慧，富裕的資源環(huán)境反而抑制對知識與智慧的關(guān)注，豐富的石油資源也在減緩著(zhù)俄羅斯經(jīng)濟改革的步伐。
與自然資源相比，知識資源最大的優(yōu)點(diǎn)是非消耗性，自然資源會(huì )越用越少，知識資源非但不會(huì )因使用而減少，反而會(huì )在應用中不斷發(fā)展、完善與更新。良好的知識積累機制會(huì )使知識資源不斷增加成為加速發(fā)展的因素，知識資源的積累效率是造成發(fā)達國家與欠發(fā)達國家差距的主要原因。

2、知識積累機制對生產(chǎn)力發(fā)展的重大影響

管理科學(xué)的創(chuàng )始人泰勒有一句名言：千百萬(wàn)人用笨拙的方式生產(chǎn)是社會(huì )的最大浪費。人類(lèi)社會(huì )今天的繁榮來(lái)自有效積累前人的知識與智慧，沒(méi)有這種有效的知識承傳，后人只能事事摸索緩步在原始人的時(shí)代。摸索的成本向來(lái)極其昂貴，前人思考、探索的經(jīng)驗有效傳遞給后來(lái)者，會(huì )帶來(lái)社會(huì )巨大的精力與資源的節約，成為發(fā)展的捷經(jīng)。知識積累的效率決定著(zhù)社會(huì )發(fā)展的效率。
人類(lèi)自覺(jué)地以知識工程觀(guān)點(diǎn)來(lái)對待知識積累之前，知識積累是在緩慢下意識地進(jìn)行的，知識與經(jīng)驗主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞，工具是人類(lèi)積累與傳遞知識的實(shí)物渠道。隨著(zhù)文字、書(shū)信的出現，知識的積累傳遞效率不斷提高，近代印刷術(shù)的出現極大提高知識積累與傳遞的效率，促進(jìn)現代經(jīng)濟的成長(cháng)。
進(jìn)行知識積累與傳遞的一個(gè)重要舉措是教育，快速增長(cháng)的國家都是十分重視教育的國家，發(fā)達國家的教育優(yōu)勢在大力促進(jìn)發(fā)展的良性循環(huán)，良好的教育有利于接受前人的知識與智慧，也有利于自己創(chuàng )造知識促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，高生產(chǎn)力國家更有條件提供更好的教育，促進(jìn)知識積累良性循環(huán)。
信息技術(shù)是知識積累更有效的工具。如果缺少信息記載、交流的工具，個(gè)人的思考成果、知識成果會(huì )很容易流失，傳統信息工具在促進(jìn)社會(huì )知識積累上已做出巨大的貢獻，以計算機、網(wǎng)絡(luò )為代表的現代信息技術(shù)進(jìn)一步提高社會(huì )知識積累與傳遞效率，推動(dòng)著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力提升。
新的信息技術(shù)革命能夠同時(shí)帶來(lái)自動(dòng)化智慧的積累與應用的能力。工具本是人類(lèi)積累與傳遞知識與智慧的重要手段，計算機與軟件已成為積累與應用智能的有效工具，借助于計算機、芯片和軟件，人類(lèi)正在有效實(shí)現各行業(yè)、各領(lǐng)域自動(dòng)化能力的積累，積累的智能越多社會(huì )發(fā)展得越快。

3、思維模式怎樣影響科技的發(fā)展

知識積累效率極大影響著(zhù)科技的發(fā)展，知識積累效率不僅與信息工具有關(guān)，人們的思維模式也有極大影響。知識在人們頭腦中大多數是含糊的、隱性的、很多只能意會(huì )不能言傳，這就大大限制著(zhù)知識傳遞的效率，知識需要顯性化，需要完善、改造為易于他人理解的形式才便于推廣應用，如同經(jīng)驗只有提升為技術(shù)才能推廣。經(jīng)驗上升為技術(shù)頗像圍棋中的定式研究，圍棋定式是對特定局部棋局周密研究之結果，定式成為一種可靠的技術(shù)，學(xué)習定式可快速提高初學(xué)者棋藝，比只靠個(gè)人摸索有效得多。
知識結構體系對知識積累的效率影響很大，中國古代有著(zhù)復雜精巧的建筑工藝卻未能產(chǎn)生理論力學(xué)原因之一是未能及時(shí)建立嚴格的形式邏輯的推理體系。由希臘哲學(xué)家建立的邏輯推理體系對于知識的積累起到了極大的作用。定理成為保留思想成果的重要方式。定理是完整可靠的思想成果，可以使后人直接引用而不必重復開(kāi)創(chuàng )者的思想過(guò)程，它構成了知識的連貫臺階，后者只需站在前人的肩膀上就能夠繼續前進(jìn)。中國歷史上恰恰缺少這種嚴格的思想體系，導致后人難以信任和依賴(lài)前人，不得不思考前人已多次想過(guò)的問(wèn)題，耗費大量精力卻難以進(jìn)一步推進(jìn)，對于長(cháng)期的人類(lèi)知識積累而言有效的機制比個(gè)人的聰明更重要。

4、自覺(jué)地以知識來(lái)提升生產(chǎn)力的效果

闡明知識對生產(chǎn)力影響的有力例子是二十世紀初科學(xué)管理的創(chuàng )始人泰勒的偉大實(shí)踐，全球管理大師德魯克高度評價(jià)了泰勒的巨大貢獻，“泰勒的影響深遠，沒(méi)有其它美國人能望其項背�！�科學(xué)管理’和后繼的‘工業(yè)工程’是由美國開(kāi)始并席卷全球的重要思潮，對全世界的影響力遠勝過(guò)美國憲法和聯(lián)邦制度---在泰勒開(kāi)始研究體力勞動(dòng)之后10年內，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率以前所未有的速度開(kāi)始增加，其后持續以每年3.5%的速度增加，也就是說(shuō)自泰勒以后增加50倍，20世紀所有經(jīng)濟和社會(huì )上的進(jìn)步可以說(shuō)是完全依賴(lài)于此�！保ǖ卖斂耍�21世紀的管理挑戰第 5章）
泰勒的原則非常簡(jiǎn)單：對任何一項體力勞動(dòng)都應由技術(shù)人員開(kāi)發(fā)一門(mén)科學(xué)，認真尋求最佳的工具和工作方法，然后培訓工人按科學(xué)的辦法生產(chǎn)。二戰期間美國人運用泰勒法在短短的時(shí)間內將大量家庭婦女迅速培養為高效率的工人，美國的生產(chǎn)率超過(guò)德國、超過(guò)希特勒統治的歐洲2.3倍，極大地支持了二戰的勝利。
二戰后的新興國家與地區如日本、韓國、臺灣、新加坡都引進(jìn)美國在二戰期間根據泰勒原則設計的訓練方式，將不具技巧和尚未專(zhuān)業(yè)化的工作者迅速培訓為高生產(chǎn)率的工作隊伍，體力勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高帶來(lái)今天的發(fā)達國家經(jīng)濟。中國是處于經(jīng)濟高速增長(cháng)的發(fā)展中國家，上億的農民正在轉變?yōu)楝F代化工業(yè)的生產(chǎn)者，亟待用知識管理來(lái)提高體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)力水平。
發(fā)達國家今天重點(diǎn)考慮的問(wèn)題是如何用知識管理的方法來(lái)提高知識工作者的生產(chǎn)率，中國也有著(zhù)大量的知識工作者直接面對著(zhù)知識經(jīng)濟全球化的競爭，同樣亟待運用知識管理來(lái)提升知識工作者的生產(chǎn)效率。

三、信息技術(shù)在推進(jìn)社會(huì )知識化中的作用

1、信息共享提升知識積累與應用的效率

信息技術(shù)在大幅度提升知識共享的效率，上世紀最后十年是通信與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)爆炸性發(fā)展的十年，光纖技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的重大突破帶來(lái)前所未有的通信能力，全球互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)已超過(guò)10億，電腦已成為被普遍使用的通信工具，國內電話(huà)普及率（包括移動(dòng)電話(huà)與固話(huà)）已過(guò)半，良好的通信環(huán)境大大促進(jìn)信息的溝通與共享，優(yōu)良的共享環(huán)境是知識普及、積累與應用的基礎。
現代信息技術(shù)創(chuàng )造的共享環(huán)境在許多方面遠遠超過(guò)由印刷品、電視及廣播支持的環(huán)境，不僅在通信的速率上、傳輸的規模上、管理效率上都大大提升，而且融入軟件技術(shù)的資料管理大大提升了檢索效率和資料組織質(zhì)量，各種面向應用的數據庫、智能檢索軟件在幫助人們迅捷的查找資料，使資料收集的效率提升了幾十倍。
通信環(huán)境與信息共享環(huán)境的改善提高了人們的機會(huì )利用率，更多的機會(huì )有利于人們做更有利的選擇取得更好的效益，充足的信息有利于人們回避風(fēng)險。
從知識化角度看，良好的信息化環(huán)境不僅促進(jìn)知識的積累和流通，也有力地促進(jìn)知識的生產(chǎn)。信息與知識的共享環(huán)境大大激發(fā)新知識的生產(chǎn)與創(chuàng )造，科學(xué)技術(shù)總是在交流討論的環(huán)境中加速成長(cháng)。

2、自動(dòng)化智能被安置到每一角落

計算機能自動(dòng)運行存儲智慧，這一神奇功能使之成為在各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)自動(dòng)化的強大武器。
計算機廣泛應用已使很多領(lǐng)域的工作效率提高幾十倍，一位普通秘書(shū)輕松排印出的精美文件并不是自身技術(shù)高超而是源于安裝優(yōu)良的軟件。CAD使得建筑設計、機械設計、電路設計的效率提高幾十倍，自動(dòng)完成大量繁復的計算也都是由于安裝軟件。安裝軟件就是在移植他人的智慧，就是在用智慧取代笨拙。
智能通過(guò)軟件移植、計算機芯片應用、嵌入式軟件安裝而被廣泛移植到社會(huì )生產(chǎn)、生活的各個(gè)角落，提升著(zhù)各方面的自動(dòng)化水平。從電子門(mén)鎖到自控機床，從電子手表到儀器儀表，從玩具到汽車(chē)，信息技術(shù)開(kāi)創(chuàng )了智能化、自動(dòng)化的新時(shí)代。每一芯片的安放，每一軟件的內置，都是增添社會(huì )智能與自動(dòng)化的行為，社會(huì )生產(chǎn)率因自動(dòng)化普及而提高。
自動(dòng)化、智慧化、計算機化本質(zhì)上都是一件事：讓智慧自動(dòng)地為人類(lèi)服務(wù)，軟件、芯片及嵌入式軟件是向經(jīng)濟注入知識與科技含量的重要手段，是注入附加值的重要手段，也是實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變的重要手段，這些信息技術(shù)應用使整個(gè)社會(huì )更智慧、更聰明，一個(gè)處處充滿(mǎn)智能的環(huán)境將給我們帶來(lái)前所未有的效率和無(wú)所不至的方便。

3、信息技術(shù)提升組織的協(xié)同力

信息技術(shù)對社會(huì )的又一巨大貢獻是提升組織的協(xié)同性能，使組織更有效適應外部環(huán)境、更有效調動(dòng)各種資源實(shí)現預定的目標。維納曾說(shuō)“通信是連接社會(huì )的混凝土”，此話(huà)意味著(zhù)現代通信將極大改變社會(huì )組織的形式與效率,意味著(zhù)環(huán)球通信造就了跨國公司。一個(gè)組織的力量并非由其占有的資源決定，而是由其有效調用的資源來(lái)確定，因此組織的協(xié)同性是其力量的重要來(lái)源，建設信息系統是提高組織協(xié)同性的主要武器。
優(yōu)良的信息系統由優(yōu)良的通信能力、高效的數據收集、優(yōu)質(zhì)的信息資源與科學(xué)智慧的處理方案構成，其中處理方案最關(guān)鍵。只有對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行充分優(yōu)化后才會(huì )有真正有效的系統方案，才會(huì )有整體的高效率。對業(yè)務(wù)工作流程認真改進(jìn)是建設好信息系統的關(guān)鍵，也是提升組織性能的關(guān)鍵，這是一項嚴肅的知識工程，只有投入足夠的智力精心設計，才會(huì )得到一個(gè)運轉有效的信息系統。組織協(xié)同性的提高并不在于投入的設備與資金多寡而在于投入智力多少，系統的效能是由智慧確定而不是資金確定。
良好的公共信息服務(wù)環(huán)境能顯著(zhù)提升社會(huì )合作的有效性，這樣的系統如電子商務(wù)、電子政務(wù)、電信服務(wù)等。這些服務(wù)為用戶(hù)提供一個(gè)有效的相互合作的平臺，以利提高松散用戶(hù)之間合作的效率，如移動(dòng)電話(huà)服務(wù)系統、電子商務(wù)系統等，它們對提高全社會(huì )的協(xié)同工作效率有著(zhù)極大的貢獻。一個(gè)良好的信息公共設施的建議不僅需要投入大量資金，更需要投入大量的精力與智慧。
信息系統是管理知識與智慧的凝聚，它是一個(gè)知識型產(chǎn)品，以其包含的設備能力及知識與智慧來(lái)提升相關(guān)組織的協(xié)同能力。

4、信息化對產(chǎn)業(yè)的貢獻

現代信息技術(shù)能夠通過(guò)自動(dòng)化創(chuàng )造效率與便利的優(yōu)勢，使之毫無(wú)障礙闖入一切產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都依賴(lài)于知識與智慧的積累，信息技術(shù)是使產(chǎn)業(yè)自動(dòng)地、穩定地應用知識與智慧最方便有力的工具，信息技術(shù)也是提升產(chǎn)業(yè)組織效率的有力工具，信息技術(shù)滲入到每一產(chǎn)業(yè)都能站穩腳跟，產(chǎn)業(yè)對信息技術(shù)的依賴(lài)如同個(gè)各行各業(yè)離不開(kāi)電。信息技術(shù)成為各行業(yè)提高生產(chǎn)效益的工具。
信息技術(shù)的廣泛應用促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)�！笆�五”期間中國的信息產(chǎn)業(yè)已占國民經(jīng)濟總量的7.5%，這一比例還在進(jìn)一步提高，信息服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)所占的比例正在持續上升，以利于越來(lái)越多的信息化應用。
不斷提升的技術(shù)與不斷下降的成本使信息技術(shù)大規模向生活的領(lǐng)域挺進(jìn)，計算機發(fā)明以來(lái)的前五十年是“數字化工作”的時(shí)代，信息技術(shù)主要用于集團用戶(hù)的生產(chǎn)與工作領(lǐng)域，自互聯(lián)網(wǎng)大規模普及開(kāi)始，信息技術(shù)大舉進(jìn)入人們的生活，開(kāi)創(chuàng )了“數字化生活”的時(shí)代。越來(lái)越多的信息技術(shù)應用于人們生活、文化、娛樂(lè )，第三代移動(dòng)電話(huà)的休閑、娛樂(lè )型應用毫無(wú)置疑會(huì )超過(guò)工作型應用。數字化生活將引來(lái)更多的文化娛樂(lè )內容的需求，其結果必然會(huì )帶來(lái)一項新產(chǎn)業(yè)即數字內容產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

四、知識化是信息化的靈魂

1、粗放的信息化是一場(chǎng)災難

計算機是高效自動(dòng)運行程序的工具，它將自動(dòng)執行程序中所蘊含的智慧并且放大這種智慧令使用者受益。如果存入的程序不是智慧而是粗糙與愚蠢，那么計算機就會(huì )忠實(shí)的放大粗糙與愚蠢，因為計算機對于智慧與愚蠢沒(méi)有任何的判斷力，粗放的信息化顯然是用戶(hù)的一場(chǎng)災難，粗放地應用計算機將事情搞得一團糟的后果遠遠超出人們的想象。
投入智力不足的信息化就是粗放的信息化，它帶來(lái)的害處的比沒(méi)有信息化還要糟，因為愚蠢被放大了，正如粗放的建設比不建設還要壞，粗放帶來(lái)的是資源被大量浪費與環(huán)境慘遭破壞。
摒棄粗放的信息化必須從一把手做起。業(yè)務(wù)主管首要對業(yè)務(wù)本身的規則認真研究，泰勒認為對每一項體力勞動(dòng)都應值得立一門(mén)科學(xué)來(lái)尋求最佳的方法，因而每項業(yè)務(wù)也應作為一項科學(xué)來(lái)研究最合理的流程。對業(yè)務(wù)方法的優(yōu)化不能全委托給程序人員，領(lǐng)導與業(yè)務(wù)主管自有其改進(jìn)的責任。大家都要投入充分的智慧與精力，信息系統的效益取決于其所包含的智慧程度，只有決心而沒(méi)有智慧的信息化是危險的。

2、信息化是工具，知識化才是目標

持續發(fā)展的關(guān)鍵是在生產(chǎn)與工作中注入更多的知識與智慧，信息技術(shù)只是注入知識與智慧的一條渠道，雖然信息技術(shù)是極有價(jià)值的知識工具，但就整體效益而言，知識化的整個(gè)過(guò)程并非信息技術(shù)應用一個(gè)環(huán)節所能全部包含，信息技術(shù)的應用需要有基礎，建立這個(gè)基礎是知識化的重要組成部分，但卻不是信息技術(shù)本身所能解決的。例如計算機與互聯(lián)網(wǎng)的應用必須假定用戶(hù)要有基礎的文化，至少要識得 A、 B、 C字母，這種知識的普及不是電腦能夠替代的。在計算機控制管理流程中，準確的傳感器裝置及最后的操作執行伺服設備也是必須建立的，計算機所做的只是信息處理，物理信號與邏輯信號的相互轉換需要另外的知識與智慧，信息技術(shù)不能包攬一切。
企業(yè)信息化的過(guò)程中最常見(jiàn)的問(wèn)題是企業(yè)基礎的數字化不夠，如果一個(gè)企業(yè)賬面與實(shí)際庫存不符，數字不準確，要進(jìn)一步推進(jìn)信息化是很難的，必須從數據的準確化補課開(kāi)始。生產(chǎn)中每一環(huán)節的標準化非常重要，只有每一環(huán)節的標準化才能帶來(lái)整體質(zhì)量與效率的可控性，這些標準化的工作是信息技術(shù)應用的基礎，它是重要的知識化步驟，跳過(guò)基礎知識化的信息化是難以成功的。
就社會(huì )知識化的流程而言，知識與智慧以各種方式存在于不同的環(huán)節之中，正確的戰略選擇是一種智慧成果，成功的知識培訓也是知識成果，是將知識是直接存于員工的頭腦中，機構的規章制度也是知識與智慧的一種表現形式，生產(chǎn)工具本身更是知識與智慧的結晶，此外對人的管理也是一種智慧，只有從知識化的整體視角來(lái)認識整體知識化與智慧化的全過(guò)程與各個(gè)方面，才能把利用信息技術(shù)的知識化擺在一個(gè)合適的地位，才有利于推進(jìn)一項事業(yè)的全面知識化提升。
3、信息技術(shù)應用的揚長(cháng)避短

信息技術(shù)在推動(dòng)知識化的應用中雖然表現出巨大的優(yōu)勢，但是也存在著(zhù)很大的局限性。首先，計算機只能處理已經(jīng)數字化的內容，作為知識和智慧的管理，它只能處理能夠用符號語(yǔ)言明確表達的知識與智慧，這無(wú)疑是一個(gè)極大的限制，畢竟我們在社會(huì )生活、生產(chǎn)、工作中所運用的智慧并不是都能數字化，諸如在高層決策中用到的總體觀(guān)、直覺(jué)、情感、道德觀(guān)就不能數字化。人們在實(shí)際生產(chǎn)中用到的知識、經(jīng)驗與技術(shù)并非都能用計算機替代，不同工具包含有不同的智慧，各有各的領(lǐng)域。其次，由于高層領(lǐng)導者的工作需要更高的知識與智慧，這些智慧模式不可能計算機化，這將導致很多為高層決策服務(wù)的系統失效，這些領(lǐng)域并非信息技術(shù)能夠一統天下，信息技術(shù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是基層規范化操作業(yè)務(wù)，應用最成功的領(lǐng)域是銀行業(yè)務(wù)、財務(wù)管理等規范的領(lǐng)域。信息技術(shù)對于領(lǐng)導層的幫助是節約其查找資料的時(shí)間，減少在事務(wù)性作業(yè)上的時(shí)間占用，便于領(lǐng)導者有更多的時(shí)間來(lái)發(fā)揮更高級的智慧，做更有創(chuàng )造性的事情。

4、要以知識化作為信息化的靈魂

信息化建設有沒(méi)有成效，以什么樣的觀(guān)點(diǎn)來(lái)對待信息化是關(guān)鍵，如果說(shuō)泰勒能以知識對待體力勞動(dòng)使其效率百年來(lái)提升至50倍，不難想象以知識化的觀(guān)點(diǎn)認識信息化、推動(dòng)信息化的建設，將會(huì )對信息化的效益帶來(lái)怎樣巨大的推動(dòng)。對信息化工作面對的業(yè)務(wù)要建立認真的、科學(xué)化的思路，要從知識的提升、應用的視角來(lái)研究信息化的作用，使工作的流程、管理、運作更為科學(xué)，只有充分投入研究智力信息系統應用才能真正有所效益。
在信息化的政策上應當重點(diǎn)研究知識、智慧積累的機制，有效的知識積累機制才會(huì )促成加速發(fā)展的良性循環(huán)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的知識化是實(shí)現經(jīng)濟增長(cháng)方式的轉變的核心，也是實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。
推動(dòng)信息化建設的過(guò)程中要重視統計改進(jìn)。大多數人認為改進(jìn)是由因果關(guān)系推動(dòng)的，認為應該確認原因與結果的關(guān)系后再設計改進(jìn)的措施。但是在實(shí)際工作中尤其從宏觀(guān)視角認識問(wèn)題時(shí)，很多原因與結果的關(guān)系并不能夠很好解釋?zhuān)�一種原因引起的是另一種現象的概率改變而不是明確的結果。這樣的情況下我們應當設計措施以提升達到目標的概率。依據統計數據設計改進(jìn)措施的辦法稱(chēng)為統計改進(jìn)，這在信息化建設中非常有用，并不是所有規律都可以用明確的因果關(guān)系來(lái)描述。統計規律并不都有很好的解釋?zhuān)�但它包含�?zhù)知識而且是一種重要的知識表達方式，應當被利用來(lái)提高系統的效率。
自覺(jué)地用知識化的觀(guān)點(diǎn)來(lái)推動(dòng)信息化，改造粗放的信息化觀(guān)念將使信息化產(chǎn)生更大的效益。以知識化為靈魂的信息化會(huì )提升全社會(huì )的知識化水平，對于推動(dòng)中國經(jīng)濟轉變增長(cháng)方式、實(shí)現可持續發(fā)展有著(zhù)巨大的戰略意義。